Política de devolução

Política de Reembolso – cricka

Na cricka, nossa prioridade é garantir que cada cliente se sinta satisfeita com sua experiência de compra. Esta Política de Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em casos específicos, como defeitos de fabricação.

1. Reembolso por Produto com Defeito

Aceitamos solicitações de reembolso exclusivamente para produtos que apresentem defeitos de fabricação.

Não são elegíveis para reembolso produtos danificados por mau uso, acidentes, lavagem inadequada, alterações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.

2. Como Solicitar o Reembolso

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o reembolso, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

  • Descrição detalhada do defeito identificado;

  • Fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema, sempre que possível.

A cricka poderá solicitar a devolução do produto para análise técnica antes da conclusão do processo.

3. Análise e Aprovação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a avaliação do item para verificar se o defeito se enquadra nos critérios desta Política de Reembolso.

A cricka se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui estabelecidas.

4. Opções de Reembolso ou Troca

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso; ou

  • Troca pelo mesmo modelo, sujeita à disponibilidade em estoque.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo se acordado de forma diferente entre a cliente e a cricka.

5. Prazo para Processamento

As solicitações aprovadas serão processadas com a maior brevidade possível, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e o recebimento do produto devolvido, quando aplicável.

6. Limitação de Responsabilidade

A cricka não se responsabiliza por danos indiretos, acidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos produtos.

Isso inclui, sem se limitar a, perda de lucros, danos pessoais ou perda de dados.

7. Alterações desta Política

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação legal ou melhoria dos processos.

Recomendamos que a cliente revise este documento periodicamente para estar ciente de eventuais alterações.

Ao realizar uma compra na cricka, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Reembolso.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe pelos canais informados no site oficial da cricka.